退款政策

一、适用范围

1. 本政策适用于您在智汇AI 平台（官网 https://zhihuiai.com.cn、网页控制台、微信小程序）通过官方在线支付方式充值的现金余额，以及在平台内直接购买的算力卡密的退款处理。
2. 本政策是《用户服务协议》的组成部分。您在充值和购买前，请确认已阅读并理解本政策。
3. 平台采用按量计费，扣费顺序为：先扣算力卡额度，卡额度不足时再扣现金余额。已发生的调用及其扣费构成实际消费，退款以未消费部分为限。

二、可退款情形

1. 现金余额未消费部分：自充值成功之日起 7 个自然日内，您可就该笔充值尚未消费的金额申请退款，我们按原支付渠道退回。超出 7 天的，不再受理退款申请。
2. 未兑换的算力卡密：通过平台官方渠道购买、尚未兑换为算力卡额度的卡密，可申请退款，退款金额为实际支付金额。卡密一经兑换为卡额度，即不再支持退款。
3. 平台原因导致的例外处理：因平台原因造成服务长时间不可用，或出现计费异常多扣费用的，经核实后，我们将全额退还多扣部分，不受上述 7 天时限限制。

三、不可退款情形

1. 现金余额中已消费的部分，已发生的调用费用（含已消耗的算力卡额度）。
2. 已兑换为算力卡额度的卡密，以及已使用或已失效的卡密。
3. 充值成功超过 7 个自然日的现金余额。
4. 因您违反法律法规或《用户服务协议》，账号被限制、冻结或终止所涉及的已消耗费用。
5. 因您自身设备、网络、接口参数配置错误或未按文档调用而产生的无效请求与相应扣费。
6. 经核验存在恶意退款、套现、洗钱、批量注册套取额度等异常行为的订单。

四、可退款与不可退款情形对照

五、申请流程与所需材料

1. 提交申请：通过客服邮箱 531500045@qq.com 提交退款申请，邮件标题建议注明「退款申请」。
2. 需提供的信息：注册手机号（账号）、订单号、充值或购买时间、支付金额、支付渠道、退款金额与退款原因。
3. 需提供的材料：对应订单的支付凭证或订单详情截图；申请卡密退款的，需提供卡密编号及未兑换的说明；涉及计费异常退款的，需提供调用时间、模型名称、扣费金额等记录，便于我们核对日志。
4. 身份核验：为保障资金安全，我们将核验申请人身份与账号实名信息是否一致。信息不一致或材料不完整的，我们会告知补充，补充时间不计入审核时限。
5. 请勿在邮件中提供账号密码、短信验证码或完整 API Key。我们不会通过任何渠道向您索要上述信息。

六、处理时限与到账说明

1. 审核时限：我们收到完整申请材料后 3 个工作日内完成审核，并通过您提交申请时使用的邮箱反馈结果。
2. 退款时限：审核通过后 1 至 7 个工作日内退回原支付渠道。实际到账时间受支付机构与银行处理时效影响，具体以到账通知为准。
3. 退款方式：一律按原路退回，不支持变更收款账户，以确保资金流向与支付记录一致。
4. 审核不通过的，我们会说明具体原因及依据的条款；您可补充材料后重新提交，或依联系我们页面所列渠道申请复核。
5. 退款成功后，相应算力卡密或额度将同步作废或扣减，相关订单不可再次申请退款。

七、争议处理

1. 如您对退款审核结果有异议，可在收到答复后 7 个工作日内通过客服邮箱申请复核，我们将在 3 个工作日内重新核查并答复。
2. 通过代理、电商平台等外部渠道购买卡密的，因款项由销售方收取，未兑换前的退款请与销售方协商；如您的账号已在本平台完成兑换，我们可以根据您的申请提供兑换记录作为凭证。
3. 协商不成的，任何一方均可向本公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、联系方式

• 退款申请与咨询邮箱：531500045@qq.com
• （每日 9:00 - 21:00）
• 公司全称：龙岩市新罗区智汇数联科技有限公司
• 联系地址：龙岩市新罗区罗龙中路134号